Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Culinova Supply
Website: https://culinovasupply.shop
Adresse: Eichenallee, 15749 Mittenwalde, Brandenburg, Deutschland
Telefon: +49 151 72658580

1. Rückgaberecht

Bei Culinova Supply möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Verbraucher haben bei Onlinekäufen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist über Ihren Entschluss, den Kaufvertrag zu widerrufen.

2. Rückgabebedingungen

Bitte beachten Sie folgende Hinweise bei einer Rückgabe:

  • Die Ware sollte sorgfältig behandelt werden.

  • Bitte senden Sie nach Möglichkeit sämtliches Zubehör und die Originalverpackung mit zurück.

  • Sie dürfen die Ware prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

  • Sie können für einen Wertverlust verantwortlich sein, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts hängt nicht davon ab, dass die Originalverpackung vorhanden ist.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Artikel mit, den Sie zurückgeben möchten.

Kontakt:

Bitte warten Sie auf Informationen zur Rücksendung, bevor Sie die Ware versenden.

4. Rücksendekosten

Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden und keine andere Vereinbarung gilt.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine angemessene Lösung finden können. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

5. Erstattungen

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Für die Erstattung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems bereit. Fotos können dabei helfen, den Sachverhalt schneller zu klären.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben vollständig bestehen.

7. Vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren ausgeschlossen sein, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Dazu können beispielsweise gehören:

  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

  • Individuell angefertigte Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Ein Ausschluss gilt nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

8. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben davon unberührt.

9. Kontakt

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Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen und Bestellungen.